Ore 12.21. TIM: gentile Cliente la informiamo che, per il profilo TOP LINE UNLIMITED EXCLUSIVE al 15/03/11 ha consumato 717 minuti di 1000 vs numeri di altri operatori mobili relativi al mese di marzo;
Ore 12.42. TIM: gentile Cliente la informiamo che al 15/03/11 lei ha consumato tutti i minuti di traffico voce vs numeri di altri operatori mobili previsti dal suo profilo tariffario TOP LINE UNLIMITED EXCLUSIVE e relativi al mese di marzo;
Se fanno tutto come calcolano i minuti sfruttati dalle offerte, siamo apposto… NB: Nessuno del servizio clienti c’ha capito nulla…
Ho cambiato banca. Succede che la nuova banca – per sbaglio – rifiuti la RID del contratto con la TIM. Succede quindi che il pagamento della bolletta del II bimestre non venga effettuato. Risultato: oggi il mio cellulare non fa chiamate in uscita. Muto. Morto. Un cadavere.
Succede che provi a chiamare il 119, ma dal cellulare anche quel numero è disabilitato (…complimenti). Succede quindi che chiami il 119 dal fisso, per sentirmi dire il motivo per il quale il telefono è stato staccato. “Ma – ci tiene a precisare l’impeccabile fanciulla – dal Sistema (detto con la esse maiuscola) risulta che le abbiamo mandato una lettera il dieci di questo mese“. (Una lettera???).
Ora io mi chiedo: possibile che questa banda di idioti mi abbia mandato negli ultimi quindici giorni cinque o sei SMS per promozioni varie, ma non si sia degnata di inviarmi un SMS di alert per dirmi di contattarli per problemi con i pagamenti? Il bonifico l’ho fatto, vediamo quanto impiegano a resuscitarmi il telefono…
Mi chiedo quanti di quelli che hanno preso a sberleffi il “povero” Luca Luciani abbiano colto la vera natura del problema. Waterloo o Austerlitz? Chi se ne frega. Il fatto che il lucone non capisca un acca di storia forse non è rilevante, vista la natura del suo lavoro (anche se non guasterebbe).
Il vero problema è che anche epurando il suo discorso dalle gaffe storico-geografiche, quello che rimane è a tratti inquetante. Arroganza (le parolacce possono avere un senso, ma vanno sapute usare), boria (io sono io, voi non siete un cazzo, diceva il Marchese del Grillo), alienazione delle responsabilità (ma da quando se le aziende vanno male la colpa è solo dei dipendenti? i Dirigenti che fine hanno fatto?) ed in generale dalla realtà (ma Luciani quant’è che non parla con i suoi dipendenti, per non sapere che sono tutti – loro si – incazzati neri? E non certo da qualche giorno!). Il tutto condito in salsa pseudo-piennelliana da quattro soldi.
Il vero problema è che il discorso di Luciani è paradigmatico. Paradigmatico dello stile di Telecom. Paradigmatico di un’azienda della quale Luciani è un volto rappresentativo.
A tal proposito da leggere – tra gli altri – il post di Gaspar, quello di Vittorio, quello di Alessandro , quello di Gigi, quello di Giacomo (a proposito, grazie della foto!). Aggiungo quello – appena pubblicato – di Massimo, che condivido appieno.
Ho cambiato banca. Succede che la nuova banca – per sbaglio – rifiuti la RID del contratto con la TIM. Succede quindi che il pagamento della bolletta del II bimestre non venga effettuato. 
Mi chiedo quanti di quelli che hanno preso a sberleffi il “
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